startup-plan/个人开发者创业 完全版/5-运营与客服模块/运营与客服模块.md

运营与客服模块

模块目标

建立用户运营体系和支持服务。

核心内容

用户运营

• 新用户引导
• 用户激活策略
• 用户留存计划

客服支持

• 支持渠道
• 响应时间标准
• 常见问题处理

用户反馈

• 反馈收集渠道
• 反馈处理流程
• 用户评价管理

社区运营

• 内测用户群
• 用户社群
• 用户激励

内容运营

• 知识库内容更新
• 学习内容质量把控

相关文档

• 阶段路线图
• 数据反馈与迭代模块

负责人

[待定]