# 运营与客服模块

## 模块目标

建立用户运营体系和支持服务。

## 核心内容

### 用户运营

- 新用户引导
- 用户激活策略
- 用户留存计划

### 客服支持

- 支持渠道
- 响应时间标准
- 常见问题处理

### 用户反馈

- 反馈收集渠道
- 反馈处理流程
- 用户评价管理

### 社区运营

- 内测用户群
- 用户社群
- 用户激励

### 内容运营

- 知识库内容更新
- 学习内容质量把控

## 相关文档

- [阶段路线图](../0-阶段路线图/阶段路线图.md)
- [数据反馈与迭代模块](../6-数据反馈与迭代模块/数据反馈与迭代模块.md)

## 负责人

[待定]